Aceptación de estos términos
Estos términos se encuentran disponibles públicamente en raven3.com.ar. Al aprobar un presupuesto, confirmar una propuesta por email o WhatsApp, contratar un servicio o realizar un pago, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones, aun sin firma manuscrita o digital adicional.
En caso de existir condiciones particulares en una propuesta comercial o presupuesto específico, esas condiciones particulares prevalecerán sobre estos términos en lo que corresponda.
Presupuestos
1. Alcance y validez
- Cada presupuesto detalla alcance, entregables, tiempos estimados y costos del proyecto o servicio.
- Salvo indicación expresa, los presupuestos tienen una validez de 15 días corridos desde su fecha de emisión.
- Vencido ese plazo, Raven3 podrá actualizar valores, alcance o cronograma.
2. Cambios de alcance
- Todo requerimiento no contemplado originalmente se considera un cambio de alcance.
- Los cambios de alcance pueden implicar ajustes de precio, tiempos de entrega o ambos.
3. Servicios recurrentes
- En servicios mensuales o recurrentes, el detalle de tareas, frecuencia y modalidad de trabajo será informado al cliente en la propuesta o acuerdo comercial correspondiente.
- Raven3 podrá actualizar precios de servicios recurrentes con aviso previo razonable.
Pago de servicios
1. Moneda y medios de pago
- Los importes podrán expresarse en pesos argentinos (ARS), dólares estadounidenses (USD) o la moneda que se indique en la propuesta comercial.
- Los medios de pago habilitados serán informados por Raven3 al momento de la contratación.
2. Facturación
- Raven3 emitirá la factura correspondiente según su condición fiscal vigente.
- Para facturar, el cliente deberá suministrar los datos fiscales necesarios de forma correcta y actualizada.
3. Anticipos y saldo
- Salvo que se pacte otra modalidad, los proyectos de desarrollo se inician con un adelanto del 50%.
- El 50% restante se abona contra entrega, publicación o instancia final definida en el presupuesto.
- Raven3 podrá retener publicación final, accesos, archivos editables o handoff técnico hasta la acreditación total del saldo pendiente.
4. Servicios mensuales
- Los servicios recurrentes se abonan por adelantado, salvo pacto distinto.
- La continuidad del servicio queda sujeta al pago dentro del período informado.
Plazos de trabajo
- Los tiempos informados en presupuestos y propuestas se computan en días hábiles, salvo indicación expresa en contrario.
- El cronograma comienza a correr una vez recibido el anticipo y todo el material mínimo necesario para iniciar el trabajo.
- Si el cliente demora entregas, aprobaciones, contenidos, accesos o definiciones, los plazos podrán reprogramarse.
- Raven3 no será responsable por demoras originadas en terceros, plataformas, proveedores, aprobaciones externas o falta de respuesta del cliente.
Cancelación, suspensión y devoluciones
1. Proyectos
- El cliente puede solicitar la cancelación del proyecto en cualquier momento.
- Si ya se inició el trabajo, Raven3 podrá retener total o parcialmente el anticipo en función de las horas trabajadas, tareas ejecutadas, reservas de agenda y costos ya incurridos.
- Si el proyecto se encuentra sustancialmente avanzado o finalizado, podrá exigirse el pago del saldo proporcional o total pendiente según el estado real del trabajo.
2. Servicios recurrentes
- Para cancelar un servicio mensual, el cliente deberá avisar con al menos 15 días corridos de anticipación al próximo ciclo de facturación, salvo que se haya pactado otro plazo.
- Los importes ya abonados por períodos en curso no son reembolsables, salvo acuerdo expreso.
3. Servicios de terceros
- Los pagos correspondientes a dominios, hosting, plataformas, licencias, plugins, apps, integraciones o servicios de terceros no son reembolsables una vez contratados o activados.
Recargos y mora
- Raven3 podrá aplicar recargos por mora sobre saldos vencidos si el cliente no abona dentro del plazo pactado.
- También podrá re-presupuestarse un proyecto cuando quede pausado por responsabilidad del cliente durante un período prolongado y luego solicite retomarlo.
- En caso de falta de pago, Raven3 podrá suspender tareas, soporte, mantenimiento, publicación o acceso a entregables hasta regularización.
Avisos y baja de servicios
- Raven3 podrá enviar recordatorios de vencimiento por email, WhatsApp u otros medios informados por el cliente.
- La falta de pago dentro del período correspondiente podrá dar lugar a la suspensión o baja del servicio.
- En servicios que dependan de renovaciones de terceros, la falta de pago puede ocasionar interrupciones, expiración o pérdida de prestaciones administradas por proveedores externos.
Condiciones generales
1. Propiedad del contenido del cliente
- El cliente declara tener derechos suficientes sobre textos, imágenes, videos, marcas, logos, bases de datos y demás materiales que entregue a Raven3.
- Raven3 no será responsable por reclamos de terceros derivados del uso de material provisto por el cliente.
2. Créditos y portfolio
- Raven3 podrá incluir un crédito discreto en el sitio desarrollado, salvo acuerdo distinto.
- Raven3 podrá mostrar el proyecto dentro de su portfolio, casos de éxito, presentaciones comerciales o redes, salvo que exista acuerdo de confidencialidad que lo impida.
3. Confidencialidad
- Raven3 se compromete a tratar con confidencialidad la información sensible recibida del cliente, incluyendo accesos, credenciales, documentación interna y materiales no públicos.
4. Limitación de responsabilidad
- Raven3 presta servicios profesionales de diseño, desarrollo, implementación y consultoría, pero no garantiza resultados comerciales específicos, posiciones determinadas en buscadores ni volúmenes exactos de tráfico o ventas.
- La responsabilidad total de Raven3, ante cualquier reclamo, quedará limitada al monto efectivamente abonado por el cliente por el servicio involucrado.
Garantía de trabajos
- Raven3 ofrece una garantía limitada sobre errores técnicos atribuibles al desarrollo realizado, por el plazo que se indique en la propuesta comercial o, en su defecto, por un plazo razonable posterior a la entrega.
- La garantía cubre errores de implementación original, pero no incluye nuevas funcionalidades, cambios de alcance, carga de contenido, intervenciones de terceros ni problemas generados por plataformas externas.
- Si el cliente o un tercero modifica el código, la configuración o la infraestructura sin intervención de Raven3, la garantía podrá quedar sin efecto.
Registro y administración de dominios
- Los dominios se renuevan según las políticas y costos del registrador correspondiente.
- Los tiempos de registro, delegación, propagación DNS o validación dependen de terceros y pueden variar.
- Una vez registrado un dominio, los cambios de nombre, extensión, titularidad o proveedor pueden estar sujetos a restricciones del registrador.
- Raven3 podrá gestionar dominios a nombre del cliente con la información proporcionada por éste.
Hosting, correo corporativo e infraestructura
- Los servicios de hosting, correo, CDN, plataformas cloud o infraestructura tercerizada están sujetos a disponibilidad, políticas y limitaciones de sus respectivos proveedores.
- El cliente se compromete a utilizar estos servicios con fines lícitos y de forma responsable.
- No está permitido utilizar la infraestructura para actividades ilegales, distribución de malware, spam, phishing, contenido abusivo o cualquier uso que comprometa la seguridad o la reputación del servicio.
- En caso de uso indebido, Raven3 podrá suspender de forma inmediata la administración o soporte asociado.
Contacto
Para consultas relacionadas con estos términos, podés escribir a hola@raven3.com.ar.